支持

企业级客户软件套件

客户可以从有安全保障的VoltDB客户下载站点获得最新的长期支持(LTS)和 过去的软件套件。如果您是客户,但尚未访问该站点,请联系支持以授权访问。

联系支持

基本上,标准和高级客户可以通过support@voltdb-china.cn与我们联系。此外,所有支持客户都可以通过我们的公共论坛和社区Slack渠道与我们联系。VoltDB的工作时间为美国东部时区星期一至星期五的上午8点至下午6点。高级客户还将收到一个电话号码,针对严重性1级事件进行24*7呼叫。

您应提供的支持信息

联系VoltDB支持时,请提供以下信息(如果适用):

  • 客户/应用名称?
  • VoltDB当前可以运行吗?
  • 问题在站点范围内还是在特定节点上?
  • 此问题发生之前的条件?
  • 在所有节点上运行“ voltdb collect”以获取问题的详细信息,错误消息,日志文件
  • 采取的纠正措施
  • 欢迎 反馈其他任何问题

支持级别

在VoltDB,我们希望确保您成功构建、测试和部署应用程序。我们有多种计划在您需要时为您提供支持。我们为我们的开源(社区)版和企业版提供支持。

我们的支持工程师在VoltDB数据库设计和操作的各个方面都准备就绪,反应迅速且熟练,可以提供您所需的额外帮助。

 

支持服务范围

基本与标准客户

高级客户

电子邮件支持(营业时间)
技术回应

*包括非严重性1级企业实验室计划支持

支持服务

支持服务

基本客户

标准客户

高级客户

初步反应 1个工作日 4个工作时 1个工作日
技术回应 1个工作日 1个工作日 1个工作时
覆盖范围 营业时间 营业时间 24*7全天候电话支持
营业时间电子邮件支持
通讯方式 电子邮件 电子邮件 电子邮件,电话
客户联络人 1个命名用户 不限名 不限名
Sev. 1级严重问题上报
/事件后审查
No No Yes
案例数 3** 不限 不限
  • 上报是对严重性为1的事件引起更多关注的方法. 客户通知支持人员希望上报时,将与VoltDB支持人员,工程副总裁以及任何适当的资源一起进行电话审核,以制定解决问题的行动计划。
  • 热修补程序是客户当前版本的补丁程序。热修复程序仅针对无法通过解决方法缓解的严重性为1的事件,或客户无法升级到下一个版本的情况提供。
  • *订阅高级支持的企业实验室计划用户将获得电话支持。但是,它们不包括在Sev 1问题上报中。
  • **联系销售人员[voltdb-china.cn]以获取更多支持。

软件维护/更新

基本客户

标准客户

高级客户

更新通知
技术警报
1级严重事件热修复

突发事件级别的定义

严重级别

说明

特征

Sev 1: 关键业务影响 Productions VoltDB 处于无法操或出现严重状况,导致用户无法执行关键的业务功能。
解决方法不可用。
- 系统停机,挂起或崩溃情况
- 数据丢失或数据损坏
- 关键功能不可用
- 安全漏洞*
Sev 2: 重大业务影响 无法使用重要的产品功能且不接受解决方法。
客户在主要业务服务,主要应用程序或任务关键型系统中对VoltDB产品的实施或产出功能受限,或者由于周期性中断而不稳定。软件可能可以运行,但受到严重限制。
解决方法不可用。
- 强制启动或恢复时出现错误或失败
- 性能严重降低
Sev 3: 一般业务影响 产品功能不可用,但存在解决方法,并且大多数软件功能仍然可用。
客户可以轻松规避或避免的次要功能/特性故障。
客户工作的操作功能轻度损失。
- 发生错误,但有解决方法
- 性能小幅降低
- 行为不正确,但影响较小
- 初始安装或开发重要阶段面临风险
Sev 4: 较小业务影响 轻微问题不影响软件功能,例如操作方法,文档,一般问题或增强功能要求。
对产品使用或客户的运营没有影响。
- 寻求建议的一般问题
- 功能的一般问题
- 文档或发行说明的澄清
- 扩展请求

* 安全漏洞将按上报处理,由工程副总裁监督以制定问题解决方案。

VoltDB 支持终止政策

从VoltDB V8开始,每个主要版本将选择一个单点版本作为长期支持(LTS)版本。LTS版本从初始发行开始提供三年支持,在此期间,LTS版本会收到必要的关键错误和性能补丁。较旧的版本和非LTS单点发行版在初始发行后的两年内都得到维护和可用

根据额外合同,可以视情况而定,为单独的发布提供更长的支持期限。

对于版本8,V8.4是LTS版本。有关所有版本的支持终止日期,请参见下表。

VoltDB版本

发布日期

终止日期

v8.4 (LTS)

June 2019  June 2022
v9 Mar 2019  Mar 2020
v8 Feb 2018  Feb 2020
v7 Jan 2017  Jan 2019
v6 Jan 2016 Jan 2018
v5 Jan 2015 Jan 2017
v4 Jan 2014 Jan 2016
v3 Jan 2013 Jan 2015
v2 Nov 2011 Nov 2013
v1 May 2010 May 2012
  • 184/A, Newman, Main Street Victor
  • info@examplehigh.com
  • 889 787 685 6